Hay algo más frustrante que no tener pacientes:
Tenerlos una vez y que no vuelvan.
Muchos profesionales de la salud creen que si un paciente no regresa, fue por falta de dinero, tiempo o compromiso.
Pero la verdad es más incómoda (y útil):
La mayoría no regresa porque no sintió una razón clara para volver.
Y esa razón, por lo general, depende más de ti que de ellos.
⸻
Error #1: No mostrar el camino completo
Muchos dicen:
“Te veo y vamos viendo cómo avanzamos.”
El paciente escucha eso como:
“No tengo un plan claro para ti.”
Solución:
Explica desde la primera sesión o consulta qué puede esperar, cuál es el objetivo y cómo será el proceso.
“Hoy trabajamos esto. El siguiente paso es abordar tal cosa. Lo ideal es vernos X veces.”
Eso da confianza y compromiso.
⸻
Error #2: Falta de seguimiento entre sesiones
Una vez sale del consultorio, el paciente vuelve a su rutina, sus dudas, sus miedos.
Si no hay ningún contacto, su motivación se diluye.
Y tú desapareces de su mente.
Solución:
Un simple mensaje de seguimiento (manual o automatizado), un correo con recomendaciones o un recordatorio personalizado puede marcar la diferencia.
“¿Cómo te has sentido desde la última consulta? Aquí estoy si necesitas algo.”
⸻
Error #3: No generar conexión emocional
La gente no vuelve solo porque lo atendiste bien.
Vuelve cuando siente que te importó de verdad.
Y eso se nota en los detalles: cómo lo llamaste por su nombre, si recordaste su historia, si lo escuchaste de verdad.
Solución:
Activa la empatía. Escucha más que hablas. Y muestra que recuerdas quién es.
No eres un técnico. Eres un profesional de confianza. Y eso se transmite.
⸻
Error #4: No hablar de la próxima consulta (o dejarlo al aire)
Frase típica:
“Te veo cuando quieras volver.”
El problema es que la gente no sabe cuándo debería volver…
y simplemente no vuelve.
Solución:
Agenda desde ya. O al menos deja clara una sugerencia:
“Lo ideal es vernos en 2 semanas para revisar este punto que hoy apenas abrimos.”
⸻
Error #5: No dejar claro el valor de lo que haces
Si el paciente siente que solo “le hablaste” o “le hiciste una limpieza”…
No entenderá el impacto de lo que recibió.
Y no verá razones para regresar.
Solución:
Deja claro qué logró, qué evitó o qué avanzó gracias a tu intervención.
“Con esta sesión, ya trabajamos la raíz de tu ansiedad. Eso te ayudará a dormir mejor esta semana.”
⸻
Recuerda esto
El paciente no vuelve por accidente.
Vuelve cuando se siente comprendido, guiado y valorado.
Y eso no depende de suerte, sino de tu estrategia de comunicación y seguimiento.
⸻
Si quieres más ideas como esta para mejorar tu conexión con los pacientes y llenar tu agenda de forma ética, suscríbete a mi newsletter www.drcarloscruzcardona.com/mas-ventas
⸻
PD: El profesional que mejora su comunicación, nunca vuelve a preocuparse por falta de pacientes. Esa es la diferencia entre el que sobrevive… y el que lidera.